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Multi Channel Retailing bei OBI

Die Obi Group Holding SE & Co. KGaA ist eine Baumarkt-Handelskette und laut eigenen Angaben die Nummer Eins  in der Bau- und Heimwerkerbranche. Mit einem Gesamtumsatz von 6,7 Mrd. Euro in 2015 liegt Obi vor Konkurrenten wie Hornbach oder Bauhaus.... Weiterlesen | Jetzt teilen!

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Paketlogistik, der kleine hässliche Bruder vom E-Commerce?

Um konkurrenzfähig zu sein, werden Online Shops stetig aktualisiert und weiter entwickelt. Das startet bei einer optimal gestalteten Landingpage, über perfekte Produktfotos, bis hin zu einem einfach bedienbaren Check Out. Aber die Online-Bestellung endet aus Kundensicht nicht mit dem Klicken auf den Bestellbutton. Ab dann beginnt der Versandprozess und damit das Warten auf das Paket.  Der Kunde empfindet dieses als Einheit, die die gesamte Customer Journey von der Suche im Online Shop bis hin zum Erhalt des Paketes umfasst. Aber

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