1. Einleitung
Im Rahmen des Moduls “Online Plattform: Konzeption und Aufbau” hat unsere Projektgruppe einen Onlineshop entwickelt. In diesem Blogbeitrag stellen wir die einzelnen Schritte des Shop-Aufbaus sowie die verwendeten technologischen Lösungen dar.
2. Kurzvorstellung des Praxispartners
Hinter dem Projekt steht die Künstlerin Lara, die unter dem Namen KlaraCraft die Kunst der Buchbindung mit modernem Scrapbooking verbindet. Ihr Werdegang ist gekennzeichnet von einer lebenslangen Passion für das Kunsthandwerk, das von der Glasmalerei und dem Textildesign bis hin zu professionellen Kartonage reicht. Die vielfältigen Erfahrungen, die sie in verschiedenen Bereichen gesammelt hat, bilden das Fundament für ihre heutige Spezialisierung, die Fertigung hochwertiger, zu 100% handgefertigter Unikate.
Bisher vertrieb die Künstlerin ihre Werke ausschließlich über Etsy-Shop. Obwohl Marktplätze wie Etsy einen unkomplizierten Einstieg ermöglichen, brachte sie in unseren ersten Gesprächen die strategischen Nachteile zum Ausdruck, die sie in Bezug auf ihre Marke auf dieser Plattform erkennt:
- Mangelnde Sichtbarkeit:
Die hohe Anzahl an Anbietern/Verkäufer führt dazu, dass individuelle Stücke in der Masse untergehen. Die Steigerung der Sichtbarkeit wird durch zusätzliche Ausgaben erreicht, die jedoch als unerwünscht betrachtet werden.
- Eingeschränkte Markenentfaltung:
Die Kunden tätigen ihre Einkäufe nicht “bei der Künstlerin”, sondern auf der Handelsplattform Etsy.
- Markendruck:
Höhere Einstellgebühren und Verkaufsprovisionen führen zu einer Reduktion den Gewinn pro verkauftes Unikat.
3. Zielsetzung des Projektes
Das primäre Ziel des Projektes bestand darin, die Künstlerin aus der Abhängigkeit von der Regeln bestehender Plattform zu lösen und volle Kontrolle über ihre geschäftlichen Entscheidungen zu geben.
Im Fokus stand dabei zunächst der Aufbau einer unabhängigen Online-Präsenz durch einen eigenständigen Shop. Dieser sollte nicht nur die Markenidentität stärken, sondern auch die volle Kontrolle über das visuelle Design ermöglichen.
4. Technische Umsetzung
4.1. Konzeption, Branding und technische Basis
Für die Realisierung unseres Projektes haben wir uns für die Shopify-Plattform entschieden. Shopify bietet uns die notwendige technologische Flexibilität, um alle wichtigen Abläufe – vom Bestellprozess über den Versand bis hin zur Retoure – effizient und sicher abzubilden.
Nach unserem ersten Gespräch mit Lara konnten wir klar definieren, welche Funktionen und Features für sie im Vordergrund stehen. Ihr Hauptwunsch war ein ästhetisch ansprechender Shop, der sowohl für ihre Kunden als auch für sie selbst in der täglichen Nutzung einfach zu bedienen ist.
Zunächst erfolgte die Entwicklung eines neuen Logos als das zentrale Element der visuellen Identität. Wir haben im ersten Schritt drei verschiedene Design-Varianten entworfen, die gezielt den handwerklichen und individuellen Charakter von KlaraCraft widerspiegeln. Gemeinsam mit Lara haben wir uns für eine Variante entschieden, die nun das Markenzeichen des Shops ist. Parallel dazu wurde die strategische Entscheidung für die Domain-Wahl getroffen. Da die potenzielle Kundengruppe sehr international aufgestellt ist, haben wir uns bewusst für eine .com-Domain entschieden. Dazu haben wir eine “Translate”-App im Shopify integriert. Dies ermöglicht es internationalen Kunden die bevorzugte Sprache (Deutsch oder Englisch) auszuwählen.
4.2. Content-Erstellung und visuelles Design
Die bisherigen Bilder von dem Etsy-Shop entsprachen nicht unseren Qualitätsanforderungen, da sie mit dem Smartphone aufgenommen wurden. Für den neuen Markenauftritt war dies nicht ausreichend. Daher haben wir uns Zeit genommen, alle Produkte mit einer professionellen Kamera neu zu fotografieren. In einem nächsten Schritt wurden die Bilder in Canva bearbeitet. Obwohl die Aufnahme und Bearbeitung aller Bilder sehr zeitintensiv waren, hat sich der Aufwand gelohnt, da wir auf diese Weise ein einheitliches und professionelles Design für alle Produktseiten sicherstellten. Erst dann konnten wir die Produkte Stück für Stück im Shop einpflegen und basierend auf dem Sortiment wurden 5 Kategorien erstellt.
Nachdem die Kategorien befüllt waren, wurde wir mit dem eigentlichen Design des Shops gestartet. Es wurde mit zwei Shopify-Themes gearbeitet und in einem zweiten Abstimmungstermin der Künstlerin präsentiert. Die finale Entscheidung über das Design lag ausschließlich bei ihr. In Rahmen dieses Treffens besprachen wir weitere Wünsche und nahmen sie in unsere Arbeitsliste auf.
Sobald das Shop-Theme festgelegt wurde, wurde mit der Optimierung der Startseite, der Kategorienseiten und der Produktdetailseiten begonnen. Parallel dazu haben wir den Shop kontinuierlich mit weiteren Artikeln gefühlt. Zum Schluss wurden die rechtlichen Pflichtseiten, wie AGB, Widerrufsrecht und Impressum,eingebunden, da diese die Grundvoraussetzung für einen rechtssicheren und voll funktionsfähigen Shop bilden.
4.3. Standardprozesse und App-Integration
Damit Lara den Shop im Alltag mühelos führen kann, haben wir klare Prozessabläufe definiert:
- Der Bestellprozess
Um Laras Alltag einfacher zu machen, haben wir die internen Abläufe und die Kundenkommunikation miteinander verbunden und dafür eine “Flow-Email“-App, die automatisch Nachrichten verschickt, installiert. So müssen weniger E-Mails geschrieben werden, da dies automatisch erfolgt und die Kunden sind immer über den Status ihrer Bestellung informiert.
Jede eingegangene Bestellung, die im Onlinestore aufgegeben wird, bekommt den Status “nicht ausgeführt”. Zunächst ist es erforderlich, dass Lara alle Details der Bestellung prüft, insbesondere die individuellen Wünsche bei Sonderanfertigungen. Die E-Mail mit der Bestellbestätigung wird erst versendet, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist. Sobald die Bestellung vollständig und versandbereit ist eine Benachrichtigung “Ihre Bestellung ist versandbereit” ausgelöst wird. Liegt der Bestellwert über 150€, werden die Versandkosten automatisch bei der Bestellung auf 0€ gesetzt.
Im Bezug auf die Logistik haben wir uns für die Nutzung der “Post & DHL Shipping”- App entschieden. Durch den Einsatz dieser Erweiterungen war es uns möglich, den Bestellprozess zu optimieren und einen reibungslosen Versandprozess zu gewährleisten. Innerhalb dieser Erweiterung wird ein Versandetikett erstellt. Sobald die Übergabe an DHL-Filiale erfolgt ist, erhält der Kunde per E-Mail seine Trackingnummer und eine Benachrichtigung, dass seine Bestellung auf dem Weg ist. Lara muss die Trackingnummer und den Versandleiter für die Bestellung manuell eingeben.
- Zahlungssicherheit
Für eine sichere und reibungslose Zahlungsabwicklung wurden Shopify Payment und PayPal integriert.
- Sonderanfertigungen
Für die Sonderanfertigungen müssen die Kunden das Kontaktformular benutzen. In diesem Kontaktformular müssen alle notwendigen Informationen eingegeben werden z.B. Maße, Anzahl der Seiten, Motiv, Anlass, der gewünschte Fertigungstermin usw. Anhand dieser Informationen wird dann der Betrag berechnet und anschließend eine Rechnung an der Kunde gesendet. Diese Bestellung muss manuell gepflegt werden. Solange die Rechnung noch offen ist, wird mit der Produktion noch nicht angefangen. Die Bestellung wird den Status “nicht bezahlt” haben. Sobald dies erfolgt und der Status auf “Bezahlt” geändert wird, wird mit der Produktion gestartet und der Status der Bestellung muss auf “in Bearbeitung” markiert werden.
- Retoure & Teil-Retoure
Die Kunden haben die Möglichkeit ein oder mehrere Produkte aus ihrer Bestellung zu retournieren. Die Anfrage erfolgt via Kontaktformular oder per E-Mail.Die Anfrage wird vom KlaraCraft geprüft und sie informiert der Kunde über den Ablauf sowie die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zudem wird ein Versandetikett erstellt und dem Kunde per E-Mail zugesendet. Nach Erhalt der Bestellung, wird die Ware geprüft, ob sich diese im ursprünglichen Zustand befindet. Im Anschluss erfolgt eine manuelle Erstattung des Betrags.
Gemäß geltender Richtlinien ist bei individuell gefertigten Produkte kein Widerrufsrecht gegeben. Die Anfrage bezüglich einer Retoure wird abgelehnt.
Zusätzlich wird bei jeder Retoure darauf geachtet, dass der Warenwert der Artikel, die der Kunde behält, weiterhin größer oder gleich 150€ ist. Wenn dies erfüllt ist, wird der volle Kaufpreis des retournierten Artikels erstattet. Es werden keine Versandkosten nachberechnet, da die Bedingungen für das kostenloser Versand weiterhin erfüllt sind.
- Stornierung
Solange der Status der Bestellung noch nicht auf “Versendet” gesetzt wurde, ist es möglich die Bestellung zu stornieren. Im Hinblick auf Sonderanfertigungen gilt: solange mit der Produktion noch nicht gestartet wurde, besteht die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Wenn Bestellung bereits versendet wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. Der Prozess geht dann in den Retouren-Prozess über.
- Probebestellung
Zum Abschluss haben wir eine Probebestellung durchgeführt, um das gesamte Customer Journey zu simulieren: vom Warenkorb bis zum Versand und Retoure. Uns war es wichtig zu prüfen, ob die Kunden von Versandkosten bei der Bestellungswert über 150€ befreit werden und ob die Benachrichtigungen via E-Mail optisch und inhaltlich einwandfrei sind. Diese Generalprobe gab uns die Sicherheit, dass das System unter realen Bedingungen professionell funktioniert.
- Onboarding neuer Artikel
Wir haben einen einfachen Prozess für das Onboarding neuer Artikel eingeführt. Auch wenn das Hochladen von Bildern und das Schreiben der Texte manuell erfolgt, haben wir im Hintergrund eine intelligente Lösung eingebaut, die Lara viel Arbeit abnimmt: eine feste Tagging-Strategie. Bei der Anlage neuer Produkte ist die Vergabe vordefinierten Tags erforderlich. Das System erkennt diese Tags sofort und sorgt automatisch dafür, dass das Produkt in den passenden Kategorien, Kollektionen und Suchergebnissen erscheint. Lara muss sich also nicht mehr darum kümmern, wohin ein Artikel sortiert werden muss. Das erledigt der Shop durch die saubere Tagging-Logik von allein.
5. Learning aus dem Projekt
Im Rahmen dieses Moduls konnten wir unsere bisher im Studium erworbenes theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen. Wir haben nicht nur gelernt, wie man auf einer Plattform wie Shopify einen vollfunktionsfähigen Online-Shop aufbaut, sondern auch welche Prozesse, die im Hintergrund stehen, notwendig sind, um einen reibungslosen Geschäftsprozess zu gewährleisten. Wir haben verstanden, dass die Effektivität eines technischen Systems im direkten Zusammenhang mit der zugrunde liegenden Logik steht, sei es die automatisierte Kundenkommunikation oder die strategische Preisgestaltung bei Versandkosten und Retouren. Außerdem hat diese Praxisarbeit uns gezeigt, wie wichtig die Relevanz von Benutzerfreundlichkeit für den Kunden und Effizienz für den Shop-Betreiber ist.
6. Fazit / Ausblick
Mit dem aufgebauten Shop hat KlaraCraft den Sprung zur unabhängigen Marke geschafft. Lara hat jetzt die volle Kontrolle über ihre Preise, ihr Design und ihr Kundenbeziehungen. Der Shop ist aber nur erst der Anfang. Wir haben das System so aufgebaut, dass es mit Laras Erfolg mitwachsen wird. Für die Zukunft ist geplant, durch gezieltes Marketing noch mehr Menschen auf ihre Kunstwerke aufmerksam zu machen. KlaraCraft ist jetzt bereit sich einen Namen für hochwertige Papierkunst zu machen.