Im E-Commerce zeichnet sich seit längerem ein Trend ab: Kunden wollen nicht nur den günstigsten Preis und eine schnelle, kostenfreie Lieferung der Produkte – sondern auch einen umfassenden Service. Letzteres beinhaltet laut ProvideSupport auch die Erreichbarkeit des Anbieters oder bei einigen beratungsintensiveren Warengruppen sogar eine Beratungsleistung des Anbieters in der Phase der Produktauswahl bis zum Kaufabschluss. Auch Thomas Fauser nennt in seinen „10 Gründen für den Einsatz von Live-Chats in WebShops“ auf www.livechat-guide.de die Punkte Kunden-Support & – Beratung als Themenfelder mit viel ungenutztem Potenzial. Weiterlesen →
12. Juni 2014
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von Andreas Freese
