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Rewe: Der Weg vom Stationär- zum Multichannel-Händler

Unternehmensvorstellung Rewe wurde 1926 von 17 Einkaufsgenossenschaften gegründet und gehört heute zu den führenden Unternehmen im deutschen Lebensmittelhandel. Der Name Rewe steht für „Revisionsverband der Westkauf-Genossenschaften“. Bis zum... Weiterlesen | Jetzt teilen!


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„Only Amazon“-Strategie

„Unbequeme Wahrheit: Mit Amazon lebt es sich zwar gefährlich, aber ohne Amazon lebt es sich schlecht“ so beschreiben die Autoren von Knut und die Amazonen die Beziehung zwischen Händlern und Amazon. Amazons Marktmacht hat in den letzten Jahren... Weiterlesen | Jetzt teilen!


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EU-Datenschutz-Grundverordnung – Sind E-Commerce Unternehmen bereit für die neuen Vorschriften?

„Millionen-Geldbußen drohen: Unternehmen verschlafen neue Datenschutz-Verordnung“, diese und ähnliche Artikel werden nahezu täglich in der deutschen Presse veröffentlicht. Die Übergangsfrist für die ab dem 25.05.2018 geltende... Weiterlesen | Jetzt teilen!


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Empirische Studie zur Service-Qualität im E-Commerce

Dem Wachstum der E-Commerce-Branche in Deutschland und ihrer größer werdenden Relevanz im Alltag vieler Menschen geht auch ein wachsender Service-Anspruch aus Kundensicht einher. Der Service gehört laut einer jährlich erscheinenden Studie... Weiterlesen | Jetzt teilen!


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Paketlogistik, der kleine hässliche Bruder vom E-Commerce?

Um konkurrenzfähig zu sein, werden Online Shops stetig aktualisiert und weiter entwickelt. Das startet bei einer optimal gestalteten Landingpage, über perfekte Produktfotos, bis hin zu einem einfach bedienbaren Check Out. Aber die Online-Bestellung endet aus Kundensicht nicht mit dem Klicken auf den Bestellbutton. Ab dann beginnt der Versandprozess und damit das Warten auf das Paket.  Der Kunde empfindet dieses als Einheit, die die gesamte Customer Journey von der Suche im Online Shop bis hin zum Erhalt des Paketes umfasst. Aber

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